Unsere FAQs - häufig gestellten Fragen - geben Ihnen ausführlich Auskunft über den Bestell- und Liefervorgang


Wie zahle ich?

Alle angegebenen Preise verstehen sich als Endpreise, inklusive 19% Mehrwertsteuer.

 

Bei  einem Bestellwert (Rechnungsbetrag) unter 100 € fallen innerhalb von Deutschland zusätzliche Lieferkosten in Höhe von 5,99 € an. Bei weiteren Mehrkosten ins Ausland wird dies dem Käufer vorher mitgeteilt.


Sie können zwischen folgenden Zahlungsarten wählen: PayPal oder Zahlung mit Direktüberweisung. 

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem der Kunde im Online-Shop sicher, einfach und schnell bezahlt – und das kostenlos. Der Kunde bezahlt mit zwei Klicks. Er greift auf seine bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben.

Beim Zahlen per Direktüberweisung bezahlen Sie per Sofortbanking/Sofortüberweisung über Ihr Konto. Dies ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen können – und das kostenlos und ohne Kundenkonto. Es ist keine extra Registrierung erforderlich. Der Kunde greift auf seine PIN und TAN seiner Bank zurück und die Transaktion findet sofort statt. Unsere Kontoverbindungsdaten entnehmen Sie bitte der Bestellbestätigung oder unseren AGBs.


Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Die Ware wird innerhalb von 2, maximal 5 Tagen an den Lieferanten übergeben und Ihnen dann durch DHL nach 2 - 4 Tagen zugestellt. Durch verzögerte Nachlieferungen aus dem Ausland (siehe Warenstand) oder durch Probleme beim Versanddienstleister kann es leider zu Verzögerungen kommen. Selbstverständlich informieren wir Sie so schnell wie möglich.


Wie hoch sind die Lieferkosten?

Bei einem Bestellwert unter 100 € erheben wir eine Versandpauschale von 5,99 € für Lieferungen innerhalb von Deutschland. Liegt der Bestellwert über 100 €, erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

 

Die Versandkosten (inkl. eventuelle Zölle oder weitere Einfuhrgebühren) und die Lieferzeit innerhalb von Europa teilen wir Ihnen umgehend per Mail mit. Dabei suchen wir immer den günstigsten Lieferservice für Sie. 

Bei Lieferungen in weitere Länder klären wir die Kosten und Lieferzeiten gerne und unbürokratisch auf Anfrage.


Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Eine Bestellung kann nur unmittelbar nachdem sie erfolgt ist, geändert oder storniert werden. Dazu nehmen Sie bitte umgehend mit dem i-must-have.it-Kundendienst Kontakt auf. Sollte das Paket jedoch bereits verpackt und an den Lieferanten übergeben sein, ist die Änderung nicht mehr möglich. Selbstverständlich kann die Ware dann retourniert werden.


Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Ihre Bestellbestätigung und alle weiteren Informationen erhalten Sie per E-Mail. Achten Sie daher bitte darauf, dass Sie sich mit einer gültigen Mailadresse bei uns anmelden. Es ist auch möglich, dass die Bestellung nicht erfolgreich war, da z.B. der Bezahlvorgang abgebrochen wurde.


Wie sende ich Ware zurück, wie retourniere ich?

Als Kunde haben Sie immer ein 14-tägiges Widerrufsrecht, um zu entscheiden, ob der/die Artikel für Sie das Richtige ist/sind. Die 14 Tage gelten ab Empfang der Ware.

Die Waren sind mit einem Erstattungslabel ausgestattet. Wir bitten Sie, dieses Label nicht zu entfernen oder zu beschädigen. Sie können dennoch die Ware -wie im Laden- anprobieren und testen. Entfernen Sie das Label bitte erst, wenn Sie sich zum Kauf entschieden haben.

 

 

Falls Sie sich doch für die Rückgabe der Ware entscheiden, können Sie diese ohne Angabe von Gründen auf eigene Kosten an uns zurücksenden. Am besten packen Sie es wieder in die Originalverpackung, auf alle Fälle sicher vor möglichen Beschädigungen. Wenden Sie sich an den i-must-have.it-Kundendienst.


Wann kommt meine Bestellung endlich?

Es ist zwar unwahrscheinlich, aber leider kann es in Einzelfällen vorkommen, dass Ihre Lieferung sich verspätet. Dies liegt häufig nicht an uns. Aufgrund einer Vereinbarung mit dem Lieferanten, können wir erst nach Ablauf von 14 Tagen, nachdem Sie die Lieferbestätigung erhalten haben, Ihr Paket suchen lassen. Daher kann unser Kundendienst Ihnen erst nach Ablauf dieser 14 Tage mehr zu dem Fall sagen. Bei Verzögerungen beispielsweise durch unsere Lieferanten informieren wir Sie umgehend.


Kann ich "ausverkaufte" Waren bestellen?

Grundsätzlich ja! i-must-have.it bietet besondere Accessoires an, die in Kleinserien oder als Unikate gefertigt werden. Daher kann es unter Umständen zum Ausverkauf einzelner Artikel im Angebot kommen. Die Nachfertigung und -lieferung ausverkaufter Ware aus Kleinserien ist grundsätzlich möglich, kann aber nicht immer garantiert werden. Wir reservieren die bestellte Ware für Sie und sobald diese im Lager ist, bekommen Sie eine E-Mail mit dem voraussichtlichen Liefertermin. Über den Stand der Dinge halten wir Sie natürlich auf dem Laufenden.


Wie lange dauert die Registrierung der Retoure?

Wenn Sie die Retoure mit der Post oder DHL verfolgen, so wird Ihre Retoure nach 1 - 3 Tagen als "angekommen" angezeigt. Dann wird bei uns umgehend ausgepackt, kontrolliert und registriert. In Zeiten hoher Auslastung kann der gesamte Vorgang bis zu 3 Tagen dauern. Sie erhalten eine Bestätigung der Retoure per Mail.


Wie bestelle ich und löse dabei meinen Gutschein ein?

Falls Sie im Besitz eines Gutscheines von i-must-have.it sein sollten, bitten wir Sie, direkt in der Bestellung darauf hinzuweisen, unter Angabe der Gutscheinziffer. Wir werden Ihnen dann umgehend bei der Bestell-Bestätigung diesen Betrag gutschreiben.